Case – selkeyttä startupin markkinointiviestintään

Startupin palvelu jäi verkkosivuilla epäselväksi. Projektissa kirkastettiin tuotteen ydinhyöty, kohderyhmät ja viesti niin, että palvelun arvo tuli nopeasti ymmärrettäväksi.

ALKUTILANNE

Startupilla oli moderni visuaalinen ilme ja verkkosivut, mutta sivuilla vieraillessa ei ollut helppo ymmärtää, mitä yritys oikeastaan myi tai kenelle palvelu oli suunnattu.

Tekninen ratkaisu oli kiinnostava, mutta viesti jäi abstraktille tasolle ja puhui enemmän teknologiasta kuin asiakkaan ongelmasta.

Lisäksi sivustolla esiteltiin kaksi rinnakkaista tuotetta abstrakteilla tuotenimillä. Molemmat viittasivat samantyyppiseen ratkaisuun, mutta niiden välinen suhde jäi epäselväksi.

OIVALLUS

Ongelma ei ollut visuaalisessa ilmeessä, vaan viestin rakenteessa.

Sivusto kuvasi palvelua teknologian kautta, mutta ei selittänyt selkeästi:

• mitä ongelmaa palvelu ratkaisee

• mikä palvelu oikeastaan on tai miten se toimii

• kenelle se on tarkoitettu

• mitä konkreettista hyötyä siitä syntyy

Lisäksi eri kohderyhmät – työyhteisöt, esihenkilöt ja työterveyden toimijat – tarvitsivat hieman erilaisen näkökulman samaan ratkaisuun.

MITÄ TEHTIIN

Projektissa:

• kartoitettiin keskeiset kohderyhmät

• kirkastettiin palvelun ydinhyöty

• muotoiltiin pääviesti uudelleen 

• jäsenneltiin tuoteportfolio selkeämmäksi kokonaisuudeksi

Palvelun keskeinen arvo määriteltiin näin:

Digitaalinen palvelu, joka tunnistaa työuupumuksen varhaiset merkit ja auttaa ehkäisemään niitä.

Tämän pohjalta rakennettiin pääviesti ja kohdennetut viestit eri kohderyhmille.

KÄYTÄNNÖN ESIMERKKEJÄ

Aiempi pääviesti:

Yrityksemme tunnistaa ja auttaa ratkaisemaan hyvinvointiin ja jaksamiseen liittyvät ongelmat varhaisessa vaiheessa.

Viesti jäi yleiselle tasolle eikä kertonut selkeästi, että palvelu liittyy työhyvinvointiin.

Uusi pääviesti:

Tavoitteenamme ovat välittävät työyhteisöt, joissa kukaan ei jää yksin.

Aiempi tuotekuvaus:

(Palvelun nimi) mittaa tekijöitä, joilla on kaikkein välittömin vaikutus hyvinvointiin ja tuloksellisuuteen. Palvelun tuottaman tiedon avulla korjaavat toimenpiteet voidaan kohdistaa tarkasti ja tehdä etupainotteisesti.

Teksti oli vaikeasti ymmärrettävää jargonia eikä konkretisoinut palvelua.

Uusi tuotekuvaus:

Työntekijät ovat yrityksen tärkein resurssi – autamme pitämään heistä huolta.

(Nimi) -digitaalinen palvelu mittaa yksilön henkisen hyvinvoinnin tilaa ja auttaa tunnistamaan uupumuksen varhaiset merkit. Palvelu tarjoaa käyttäjälle välittömiä työkaluja jaksamisen haasteisiin ja auttaa ehkäisemään vakavampia seurauksia, kuten pitkiä sairauslomia tai konflikteja työyhteisössä.

Palvelu kuvattiin selkeästi digitaalisena sovelluksena, ja viestintään lisättiin kuvamateriaalia itse applikaatiosta.

MUUT KESKEISET MUUTOKSET

• Kaksi erillistä tuotetta jäsenneltiin uudelleen niin, että mobiilisovellus toimii päätuotteena ja konsultointipalvelut sitä tukevina lisäpalveluina.

• Yrityksen visuaalista linjaa vietiin pidemmälle ja jalkautettiin eri viestintäkanaviin, kuten esitteisiin ja LinkedIniin.

Lisäksi yrityksen tytäryhtiölle luotiin visuaalinen ilme, joka noudatti pääbrändin linjaa mutta puhutteli omaa kohderyhmäänsä.

LOPPUTULOS

Palvelu oli verkkosivuilla selkeästi ymmärrettävissä myös ulkopuoliselle. Samalla yritys itse hahmotti paremmin tuoteportfolionsa rakenteen ja tuotteiden väliset suhteet.

Selkeämpi viestin rakenne auttoi puhumaan eri kohderyhmille heidän näkökulmastaan, ja kohdennetut esitteet tukivat tätä myös käytännön myyntityössä.